2024年12月，有30年历史的山东青岛烘焙品牌皇家美孚被传拖欠薪资及大规模闭店。

  近日，多位网友发帖称，受此消息影响，多地皇家美孚门店被挤兑。据《南方都市报》报道，有前员工向记者表示，多家门店店员和市民发生争执，有的市民直接将店内电脑等物资搬走。

  1月3日，皇家美孚再次发布声明重申，目前公司生产、销售均处于正常运营状态，所有卡券均可正常有序兑换。此外，皇家美孚解释称，元旦后关于企业倒闭的谣言愈演愈烈，部分门店出现“挤兑”情况，远远超出企业常规供货能力，因此出现了部分门店货品供不应求、个别门店暂时关闭等情况。

  据南方都市报报道，去年年底多位网友在社交平台发帖称，皇家美孚多家门店倒闭，并称充值金额不能退款。多位皇家美孚的员工向南都记者表示，企业拖欠员工薪资，比如有员工称12初才刚拿到9月份的工资。同年12月2日，皇家美孚公开回应此事称，企业线上平台与线下门店均运行良好，官方客服也向南都记者表示，员工工资会存在晚发几天的情况，但正常情况下不会拖欠几个月之久。

  不过近期在社交平台，多位网友发布的图片及视频显示，有皇家美孚门店排起长队，门店货架上的产品均被清空，有市民直接搬走了店里的物资，甚至与店员起冲突。

  1月3日，有皇家美孚的前员工向南都湾财社记者表示，有还在门店工作的同事向其透露，近期有的门店闭店，有的门店被挤兑，“（市民）拿走了摆面包的盘子、生日蜡烛和帽子、发财猫玩偶、收银电脑等等”。该前员工表示，顾客与店员发生争执，许多门店为此报警，“有市民将店员骂哭了，或者直接闯进后厨。有的顾客把店员气进医院”。

  据山东广播电视台《生活帮》，1月3日，记者走访了青岛多家皇家美孚门店，发现部分门店确实存在闭店的情况，但是也有一些门店正在经营。

  记者在皇家美孚永旺梦乐城店发现，门店内部被消费者围得水泄不通，货架上空空如也，等待购买的市民已经排成了长长的一队。有买到面包的消费者和记者说，他们都是9点前就来这里排队的。通过透明玻璃能够正常的看到门店内部还有工作人员正在制作蛋糕面包，但由于排队人数过多，门店已经采取限购措施，一人只能购买两个面包，蛋糕也只制作预订单。

  工作人员表示，如果有会员想办理退费，可以在店里进行办理提报，但是钱具体何时能到账，他们也不清楚。

  皇家美孚为何会忽然出现这种情况呢？门店工作人员称，这都是恶意传播的谣言导致的，他们并没有接到公司要倒闭的消息，工资也是正常发放的。

  另外，据泰山财经报道，皇家美孚在济南设有近10家门店，近日，记者实地探访了多家门店，发现已经有多家门店悄然停业，规模缩减近2/3。

  而目前仍在正常营业的门店，店内多数时也因为消费者排队兑换处于空柜状态，还有消费者卡里余额仍有上千元，却苦于受理电话难接通遭遇退款难。

  “我已经排了好长时间了，东西也没得选，他们烤啥我买啥”，1月3日，工作日的中午，在槐荫区阳光100美乐汇购物中心的皇家美孚门店，一位准备“及时止损”的消费者无奈向记者表示。

  记者看到，即使是在工作日，该门店内仍有约二十位左右的消费者手持会员卡排队等候购买面包，但柜架却空空荡荡。

  “面包正在现做现烤，来不及放到货架上，买的人太多了，每人限购两个”，一旁的店员解释称。

  记者向店员询问退卡事宜，店员告知需打电话提供身份证号和银行卡号，退款会退至银行卡，但没办法保证到账时间。

  “但是（退款）电话一直都接不通，太难了”，为减少损失，有消费者排队多轮花费一个多小时来“消化”余额。

  对于网络流传的倒闭传闻，该店员称没有收到倒闭的通知，但表示济南确实已有几家门店关闭，“不盈利的话就会关门，我们这家店开得久，来买的人也多，目前还能维持运营。”

  1月3日，皇家美孚官方账号发布声明回应称，近期网络上关于皇家美孚即将倒闭、资金链断裂等信息均不实，并表示目前公司生产、销售均处于正常运营状态，所有卡券均可正常有序兑换。

  皇家美孚在此次声明中表示，元旦前后，谣言愈演愈烈，导致部分门店慢慢的出现“挤兑”情况，兑换量高达一般的情况的10倍，远远超出企业常规供货能力，因此出现了部分门店货品供不应求、个别门店暂时关闭等情况。

  品牌表示，根据年度门店调整计划，青岛仍有52家门店为您服务。为提供更好的服务，人员货品我们将集中调整到商超类大店，会员可到商场店有序兑换。企业本着对消费的人负责任的态度，内部挖潜，尽量满足那群消费的人需求。

  皇家美孚表示，临近春节，我司正全力加大生产能力，为广大购买的人提供保质保量的产品及服务。对这种抹黑造谣、博取流量的恶意行为，我司已向公安机关报警，公安机关已受理，启动司法程序维护企业合法权益。

  另外，据大众网报道，记者正常采访了青岛皇家食品有限公司总经理姜耀东，他表示：“公司正全力加大生产力度，保障满足那群消费的人的需求，也请大家相信公司的实力和我们做好这个企业的决心。作为皇家美孚的负责人，如上我是能够保证的。只是希望我们大家在选购商品时注意安全，不要着急。”

  记者了解到，对于网上流传的不实信息，皇家美孚表示已启动法律程序，将通过合法途径维护公司权益。

  针对“目前为什么很多门店的货架都是空的?”姜耀东给出回应：“我们的面团通过工厂制作，到达门店之后需要现场烘烤，烘烤过程需要1到1个半小时，烘烤完后再放到货架上摆放。但目前的情况是，大量的消费者着急兑换，我们烘烤完的产品还没到货架上，在过程中就被消费者‘一抢而空’，这就是为什么大家看到很多门店都是空柜的原因。”

  针对“部分门店暂时关闭?”的问题，姜耀东和记者说，目前部分门店出现“挤兑”情况后，兑换量高达一般的情况的10倍。“同时，在这样的一个过程中，也有消费者情绪比较激动，目前我们也在积极协调处理。”

  “目前，我们尽全力保障大家年前的需求。另外，我们最近一段时间也上了一些精品面食、汤圆等，我们也会及时供应，如果短期内拿不到，也会进行登记，请大家放心。”姜耀东表示：“希望我们大家不要着急，有序排队，所有卡券均可正常有序兑换。请给皇家美孚一些时间，我们仍旧是希望能保质保量地给市民提供我们的放心产品。”

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